Trocas e Devoluções
🔄 Trocas e Devoluções
Como solicitar troca ou devolução:
- A solicitação deve ser feita pelo titular do pedido;
- Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
- Como trabalhamos com produtos personalizados, cada solicitação será analisada individualmente.
⚠️ Produtos com defeito:
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação:
- O item passará por uma análise técnica;
- Se for constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca ou reembolso;
- Caso não seja identificado defeito ou haja indícios de mau uso, o produto será reenviado ao cliente, e o frete será de responsabilidade do cliente.
📦 Condições para troca ou devolução:
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja em sua embalagem original;
- Acompanhe todos os itens enviados;
- Não apresente sinais de uso;
Após o recebimento, o produto passará por análise. Estando tudo conforme, a troca ou reembolso será realizado em até 10 dias úteis.
👉 Produtos enviados fora dessas condições ou sem comunicação prévia serão devolvidos ao remetente, com custos por conta do cliente.
💳 Restituição de valores:
- Boleto/Pix: o reembolso será realizado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis;
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 10 dias úteis, podendo aparecer na próxima fatura conforme a operadora do cartão;
❗ Não realizamos reembolso para contas de terceiros.
❗ Importante:
- Recomendamos que, no momento da entrega, você verifique o produto. Caso identifique qualquer problema, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente;
- Por se tratar de produto personalizado, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade em relação ao que é visualizado na tela;
- Pedidos feitos separadamente, mesmo com a mesma arte, podem apresentar variações entre lotes;
- Produtos que não atendam às condições acima não serão aceitos para troca ou devolução, sendo reenviados ao cliente com cobrança de frete.
📩 Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte:
E-mail: contato@canecapersonalizada.com